支持中心
我们尽快回复你的每一封邮件，工作日通常 24 小时内
客服邮箱
support@sanva.tk
推荐邮件，便于我们追踪问题进度并附上日志
应用内反馈
In-App Feedback
打开 App → 设置 → 帮助与反馈，可附上脱敏日志
常见问题
1. ProfitGuard 算出的「真实净利润」包含哪些扣项？
真实净利润 = 售价 − 材料成本 − 工时成本（按你的时薪折算）− 平台抽成（Etsy 挂牌费 + 交易费 + 支付处理费）。「工时成本」是手作卖家最常漏算的一项，也是我们最看重的——它能把「感觉赚了」还原成扣完工时后真正落袋的数字。
2. ProfitGuard 是理财 / 投资建议吗？
不是。ProfitGuard 是卖家自用的成本核算与记账工具，提供成本核算与定价参考，不构成财务、投资、税务或法律建议。「建议售价」仅基于你录入的成本反算，不承诺任何收益或回报，具体经营决策请咨询专业人士。
3. 你们会连接我的银行账户或 Etsy 店铺吗？
不会。为保护隐私并合规，ProfitGuard 不接入任何银行 / 支付账户聚合（无 Plaid），所有成本 / 售价 / 工时数据均由你自行录入（未来可选主动导入订单 CSV / 截图）。我们不碰你的金融账户。
4. 我的销售与成本数据安全吗？
你的销售 / 成本数据是敏感商业数据，我们采用多租户行级安全（FORCE RLS）做强隔离，传输全程 TLS 加密。这些数据仅用于为你计算利润，不出售给任何第三方，也不用于训练任何 AI 模型。
5. ProfitGuard 用到 AI 吗？我的数据会被发去哪？
仅「建议售价」一处可选用 AI 对说明文案做轻量润色。使用前 App 内会请你同意；同意后，仅你录入的成本 / 定价上下文经我们自建的服务端 AI 网关转发处理，不发送你的姓名、邮箱等身份信息。AI 失败时自动降级为模板文案，保本价与建议价的数字始终由本地算出，不依赖 AI。详见隐私政策第 3 条。
6. 如何取消订阅？
iOS 在 设置 → Apple ID → 订阅 中取消；Android 在 Google Play → 个人资料 → 付款与订阅 中取消。订阅在当前周期结束后停止续费，期间仍可继续使用 Pro 能力。
7. 可以申请退款吗？
iOS 通过 reportaproblem.apple.com 提交；Android 通过 Google Play 订单页申请。我们配合 Apple / Google 的退款规则处理，自身不另行扣款。
8. 如何删除我的账号和全部数据？
App 内 设置 → 账号 → 删除账号，将永久删除你的全部 SKU、订单与工时数据。删除后 30 天内可恢复，30 天后所有数据将不可恢复地从服务器清除。